La experiencia del empleado │ Radio Incomex
En un contexto de escasez de personal, las empresas deben enfocarse en ofrecer una buena experiencia a los empleados para impulsar la atracción y retención del talento.
En el segundo episodio de la cuarta temporada de Radio Incomex, la directora de mercadotecnia de Ventuk, Diana López, definió la experiencia del empleado como el conjunto de interacciones que tiene un trabajador en la organización, desde su ingreso hasta su salida.
¿Qué interviene en la experiencia?
La directiva hizo un recuento de los aspectos que intervienen en la experiencia de las personas, yendo desde el contacto inicial de conocer la vacante hasta si hubo proceso de offboarding.
“Van desde la descripción del puesto que lee el candidato; la llamada que hace para confirmar entrevista; la puntualidad del entrevistador o entrevistadora; la entrevista en sí; las fases de entrenamiento y capacitación; la bienvenida del equipo. En las últimas fases, aspectos como la entrevista de salida, si le entregan una carta de recomendación y cómo se maneja la transición”, detalló.
Los beneficios
Señaló que una experiencia del empleado positiva tiene importantes beneficios para la empresa, como un mayor rendimiento, reducción de la rotación de personal, aumento de los ingresos, entre otros.
Además, los empleados comprometidos están más motivados y enfocados en su trabajo, lo cual puede traducirse a un mejor servicio al cliente.
“Encontramos en un estudio que el 70% de los empleados comprometidos creen que saben cómo satisfacer eficazmente las necesidades del cliente, en comparación con el 17% del personal mínimamente involucrado que afirma lo mismo”, citó.
Las recomendaciones
La directiva brindó algunas recomendaciones, entre ellas, utilizar la tecnología para recopilar información y realizar evaluaciones de cómo se encuentran los equipos de trabajo, compartiendo varias herramientas tecnológicas que pueden auxiliar en ello.
Para conocer la información completa, escucha el episodio completo.
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